Цифровая трансформация бизнеса: в каких случаях используется
Развитие цифровых технологий изменило привычки и поведение людей. Если раньше считалось нормой потратить половину выходного дня на покупку продуктов в супермаркете, то сегодня норма — это доставка чего угодно за 30 минут. Чтобы быстро и точно закрывать потребности современных пользователей, чтобы длительно и устойчиво расти, компаниям нужна цифровая трансформация. Под этим термином чаще всего подразумевают внедрение в работу организации современных технологий. В статье разберем, зачем бизнесу переносить процессы в цифровую среду и как к этому подготовиться.
Почему цифровая трансформация важна и что она дает
Внедрение цифровой трансформации — стратегический приоритет для любой компании в 2023 году. Иначе бизнес рискует просто исчезнуть с рынка. Инновационное программное обеспечение, искусственный интеллект, оптимизация бизнес-процессов — всё это помогает организациям получать больше прибыли и сокращать расходы.
Цифровая трансформация помогает бизнесу:
— Улучшать скорость и гибкость процессов. Например, можно не разрабатывать мобильное приложение под каждую операционную систему, а использовать кроссплатформенный подход — написать код сразу для всех платформ в Flutter или React Native. Или не обрабатывать и анализировать данные вручную, а использовать специализированные программы.
— Укреплять отношения с клиентами и привлекать новых. Потребности людей постоянно меняются. Технологии помогают продукту и компании оставаться актуальными в постоянно меняющихся условиях.
— Принимать оптимальные решения. Инструменты бизнес-аналитики помогают компаниям понять, почему, допустим, упали продажи и какие шаги предпринять, чтобы решить проблему.
— Улучшать продуктивность сотрудников. Например, low-code инструменты помогут ускорить разработку информационных систем, а также разгрузить ИТ-команду от рутинных работа. У программистов высвободится время для более сложных и стратегических задач. Это улучшит продукт, а специалистов спасет от выгорания.
— Усиливать устойчивость к кризисам. Любые мировые потрясения порождают неопределенность: меняются привычки людей, появляются новые ограничения, усложняется логистика. В этой ситуации бизнес может терять деньги и клиентов. Даже если кризис кончился и компания его переживет, то случится новый. Стихийные бедствия, глобальные конфликты, недостаток ресурсов — всё это происходит постоянно. Цифровая трансформация помогает бизнесу расти даже в самое турбулентное время. Например, за счет инструментов для быстрого масштабирования и предиктивной аналитики.
— Улучшать коммуникации в команде. Мессенджеры, видеоконференции, системы управления проектами помогают быстрее и эффективнее общаться.
Какие технологии используются для цифровой трансформации
Облачные вычисления
Вычисления и хранение данных осуществляется на удаленных серверах — «облаках». Бизнес арендует их у сторонней организации и платит только за использованные ресурсы. Деньги на покупку оборудования, обслуживание и персонал не тратятся. Облако легко развернут и масштабировать.
Примеры:
— Amazon Web Services — облачные базы данных, виртуальные сервисы;
— Oracle ERP — система для планирования ресурсов предприятия.
Большие данные и искусственный интеллект
В контексте современной цифровой трансформации big data и ИИ означает, что компании могут хранить и анализировать абсолютно все данные, а также стоить предиктивные модели. Например, аналитики Procter&Gamble использует данные от фокус групп и статистику из соцсетей, чтобы разрабатывать новые продукты.
Примеры:
— Специальное ПО: NoSQL, MapReduce, Hadoop, R;
— Data mining — извлечение из массивов ранее неизвестных данных с помощью большого набора техник;
— ИИ и нейросети — Qlik Sense, Notion.ai, DALL-E 2.
— Визуализация аналитических данных — Tableau, Fine BI.
Интернет вещей
Технологии, с помощью которых устройства — от бытовых до промышленных — могут подключаться к интернету и обмениваться данными без участия человека.
Примеры: удаленная медицинская диагностика, кассы самообслуживания, постаматы, системы облачного видеонаблюдения.
Примеры цифровой трансформации
Финтех
Цифровые помогают оптимизировать и улучшить пользовательский опыт. Например, клиенту не нужно идти в банк, чтобы решить проблему. С простыми задачами может справится бот в чате мобильного приложения, со сложными — оператор в том же чате.
Медицина
Искусственный интеллект может находить может находить новые соединения активных веществ для лекарств, а также новые свойства у клинически одобренных лекарств.
Ритейл
Технологии дополненной реальности можно использовать для онлайн-примерки аксессуаров, одежды, косметики. Или, например, примерять 3D-модели мебели в своей квартире — это уже реализовала IKEA.
Как подготовиться к цифровой трансформации
Аналитики Gartner считают, что цифровая трансформация, особенно крупных предприятий, занимает как минимум в два раза больше времени и стоит в два раза больше, чем предполагалось.
1 этап — оценить готовность компании к изменениям. Необходимо провести текущих активов и определить необходимые ресурсы для будущей трансформации.
2 этап — поставить цели и определить приоритеты. Нужно понять, какое влияние трансформация окажет на бизнес, установить ключевые показатели эффективности и определить, как будет измеряться успех.
3 этап — составить дорожную карту изменений. Она будет показывать последовательность целей и желаемых результатов, а также полезна для согласования всех заинтересованных сторон.
4 этап — Подготовить команду. Лучший способ это сделать — это попробовать и заинтересовать. Например, начать с обучения для руководителей, а дальше спускать до специалистов и адаптировать по их потребностям.
Резюме
✅ Бизнесу необходима цифровая трансформация, чтобы закрывать потребности современных пользователей и устойчиво расти.
✅ Цифровая трансформация улучшает скорость и гибкость процессов, помогает принимать оптимальные решения и преодолевать кризисы, укреплять отношения с клиентами и привлекать новых.
✅ Для цифровой трансформации используются облачные вычисления, большие данные, искусственный интеллект и интернет вещей.
✅ Цифровая трансформация — важное конкурентное преимущество в турбулентной экономике.