Системы автоматизации предприятий розничной торговли: вызовы и решения

Автоматизация розницы — это использование технологий и программного обеспечения для выполнения задач в магазине вместо людей. Представьте, вместо того, чтобы вручную считать товары и записывать их в кассовый аппарат, все это делают компьютеры. В статье рассказали, как системы автоматизации торговли помогают  магазинам работать эффективнее.

Прогноз развития рынка автоматизации розничной торговли

Согласно прогнозам, рынок автоматизации розничных продаж будет расти в среднем на 14,66% в год с 2024 по 2029 год. Причины — растущая урбанизация, изменения образа жизни людей, рост потребительских расходов.

Рассмотрим основные тренды индустрии.​​

Расширение использования искусственного интеллекта

• Персонализированные рекомендации. ИИ анализирует данные о покупателях, их предпочтениях и истории покупок для предоставления индивидуальных рекомендаций.

• Чат-боты и виртуальные помощники. Роботы умеют отвечать на вопросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также оформлять заказы.

• Анализ изображений: Технологии компьютерного зрения позволяют распознавать товары, отслеживать запасы и оптимизировать работу склада.

Чат-бот для бизнеса

Рост популярности бесконтактных технологий

• Самообслуживание. Появление самообслуживающих касс, терминалов для оплаты и возврата товаров упрощает процесс покупки и позволяет сократить очереди.

• Мобильные платежи. Оплата через смартфоны становится все более удобной и безопасной.

• Биометрическая идентификация. Использование отпечатков пальцев, распознавания лиц и других биометрических данных для аутентификации покупателей повышает уровень безопасности.

Интеграция онлайн- и офлайн-каналов

• Омниканальность. Создание единого клиентского опыта позволяет покупателям взаимодействовать с брендом через различные каналы: сайт, мобильное приложение, физический магазин.

• Click-and-collect. Возможность заказывать товары онлайн и забирать их в магазине повышает удобство для покупателей.

• Virtual try-on. Виртуальные примерочные позволяют клиентам примерять одежду и аксессуары онлайн, что особенно актуально для модной розницы.

Анализ больших данных

• Оптимизация ассортимента. Анализ данных о продажах позволяет более точно прогнозировать спрос и оптимизировать ассортимент товаров.

• Улучшение ценообразования. С помощью динамического ценообразования в зависимости от спроса и других факторов можно максимизировать прибыль.

• Персонализация маркетинга. Анализ данных о поведении покупателей позволяет создавать более эффективные маркетинговые кампании.

Роботизация и автоматизация складских операций

• Роботы-кладовщики. Автоматизация складских операций повышает эффективность и точность выполнения заказов.

• Дроны. Беспилотники используются для доставки товаров на небольшие расстояния. 

Устойчивая розничная торговля 

• Экологически чистые технологии. Использование энергоэффективного оборудования и упаковки, а также сокращение отходов становится все более актуальным для розничных компаний.

• Локальное производство. Рост интереса к местным продуктам и сокращение транспортных издержек.

Зачем нужна автоматизация предприятий розничной торговли 

Автоматизация предприятий торговли повышает эффективность бизнеса, улучшает качество обслуживания клиентов, снижает затраты и повышает конкурентоспособность на рынке. Рассмотрим эти факторы подробнее.

Повышение эффективности

Сокращение времени обслуживания клиентов. Автоматизированные кассы и системы самообслуживания позволяют обслуживать больше клиентов за меньшее время.

Оптимизация запасов. Точный учет товаров и прогнозирование спроса помогают избежать дефицита или переизбытка продукции на складе.

Ускорение процессов. Автоматизация рутинных операций, например, приемка товара, инвентаризация и формирование заказов, значительно повышает скорость работы персонала.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Персонализация. Использование данных о покупателях позволяет предлагать индивидуальные рекомендации и акции, повышая лояльность клиентов.

Быстрое решение проблем. Чат-боты и виртуальные помощники помогают оперативно отвечать на вопросы клиентов и решать возникающие проблемы без привлечения человека.

Повышение точности данных

Минимизация ошибок. Автоматизация кассовых операций, учета товаров и других процессов снижает вероятность человеческой ошибки.

Регулярные отчеты. Системы автоматизации предоставляют актуальную информацию о продажах,запасах и других показателях, что позволяет принимать взвешенные управленческие решения.

Сокращение затрат

Оптимизация персонала. Автоматизация рутинных операций позволяет сократить количество персонала и снизить затраты на заработную плату.

Снижение потерь. Точный учет товаров помогает предотвратить кражи и сократить потери от недостач.

Энергоэффективность. Некоторые решения автоматизации позволяют снизить энергопотребление,например, за счет использования светодиодного освещения и энергоэффективного оборудования.

Принятие решений на основе данных

Аналитика данных. Автоматизированные системы собирают и анализируют большие объемы данных, позволяя выявлять тренды, прогнозировать спрос и принимать более обоснованные решения.

Быстрая реакция на изменения рынка. Собственники бизнеса могут оперативно реагировать на изменения спроса и конкурентной среды.

Уровни автоматизация торговых предприятий

Обычно выделяют три уровня автоматизации торгового предприятия: фронт-офис, бэк-офис, хэд-офис. 

Фронт-офис — это часть бизнеса, которая напрямую взаимодействует с клиентами. Сюда относятся все сотрудники и процессы, которые помогают обслуживать покупателей, например, продавцы, кассиры и консультанты.

Автоматизация фронт-офиса включает кассовые аппараты, терминалы самообслуживания, сканеры штрихкодов, оборудование для приема платежей, дисплеи для отображения информации о товаре и сумме покупки, программное обеспечение всего этого функционала. 

Бэк-офис — это часть бизнеса, которая не видна клиентам. Он включает бухгалтерию, управление запасами, обработку заказов и администрирование. Сотрудники бэк-офиса обеспечивают, чтобы все внутренние процессы компании работали гладко. Это позволяет фронт-офису успешно обслуживать клиентов.

Автоматизация бэк-офиса включает ПО для товарного учета, системы управления складом, устройства и программы для инвентаризации, приемки товара и других задач.

Хэд-офис — это центральный офис компании, где принимаются ключевые решения и разрабатывается стратегия. Здесь находятся руководители и административные службы, которые управляют всей организацией и координируют работу всех ее подразделений.

Автоматизация хэд-офиса включает системы для управления ресурсами предприятия, ПО для анализа данных о продажах и эффективности маркетинговых кампаний, программы планирования продаж, закупок, логистики.

Все три уровня автоматизации тесно связаны между собой. Например, данные о продажах, собранные на уровне фронт-офиса, передаются в систему бэк-офиса для анализа и формирования заказов. А данные о продажах всей сети,собранные на уровне хэд-офис, используются для принятия стратегических решений.

Примеры систем автоматизации розничной торговли

1С:Розница. Одно из самых распространенных решений в России. Предлагает функционал для управления продажами, складом, закупками, кассовыми операциями. ПО содержит множество модулей, которые настраиваются под конкретные потребности бизнеса.

МойСклад. Облачная система для управления торговлей и складского учета. Подходит как для небольших магазинов, так и для крупных сетей. Отличается интуитивно понятным интерфейсом и гибкой настройкой.

SAP Retail. Решение для крупных розничных сетей. Среди функционала: управление цепочками поставок, планирование продаж и маркетинг. Не работает в России. 

Saby Retail — решение для автоматизации розничной торговли, разработанное компанией СБИС. Оно объединяет функционал для управления магазином, оптимизации бизнес-процессов и повышения уровня обслуживания клиентов. 

Shopify — платформа для создания интернет-магазинов, которая также предлагает инструменты для управления офлайн-продажами. Не работает в России. 

Критерии выбора системы автоматизации торговли 

Рассмотрим ключевые факторы, которые нужно учитывать при выборе системы автоматизации.

Масштабы бизнеса. Для небольшого магазина подойдет более простая система, а для крупной сети потребуется функциональная разработка уровня Enterprise.

Ассортимент товаров. Для магазинов с большим количеством товаров необходимо выбирать систему с развитым функционалом управления запасами.

Бюджет. Финальная цена автоматизации зависит от стоимости программы и дополнительных модулей, ее настройки, абонентской платы, техподдержки.

Интеграция с другими системами. Программа должна легко интегрироваться с уже используемыми системами, например, бухгалтерия, банк, маркетплейсы, оборудование. Возможность создания собственных интеграций.

Репутация производителя. Опыт компании на рынке, отзывы клиентов, а также качество и скорость технической поддержки.

Защита данных от несанкционированного доступа, а также возможность восстановления информации в случае сбоев.

Масштабируемость. Система должна расти вместе с бизнесом, поддерживая увеличение количества товаров, магазинов и пользователей. Наличие дополнительных модулей, которые можно подключать по мере необходимости.

Удобство использования. ПО должно быть понятно пользователям без специальной подготовки. Возможность работы с системой с мобильных устройств.

Этапы внедрения торговой автоматизации

Внедрение системы автоматизации торговли — это комплексный процесс, требующий тщательной подготовки и планирования. Обычно он проходит несколько этапов. 

Шаг 1. Анализ текущего состояния и определение целей

• Изучение всех бизнес-процессов в компании, выявление узких мест и неэффективных операций.

• Четкое формулирование задач, которые должна решать система: оптимизация запасов, повышение скорости обслуживания клиентов, улучшение аналитики.

• Определение метрик, по которым будет оцениваться эффективность внедрения системы.

Шаг 2. Выбор системы автоматизации

• Составление детального списка требований к системе, исходя из целей автоматизации и специфики бизнеса.

• Изучение предложений различных вендоров, сравнение функционала, стоимости и отзывов клиентов.

• Проведение демонстраций систем, тестирование функционала и удобства использования.

Шаг 3. Подготовка к внедрению

• Создание команды, ответственной за внедрение системы.

• Составление детального плана работ с указанием сроков и ответственных лиц.

• Сбор и подготовка данных для передачи в новую систему.

• Проведение тренингов для сотрудников, которые будут работать с новой системой.

Шаг 4. Внедрение системы

• Установка серверов, рабочих станций, кассового оборудования и других необходимых устройств.

• Конфигурирование системы в соответствии с требованиями компании, создание пользователей и ролей.

• Перенос данных из существующей системы в новую.

• Проведение комплексного тестирования системы для выявления и устранения ошибок.

Шаг 5. Запуск системы

• Параллельная работа старой и новой системы для проверки корректности данных и процессов.

• Полный перевод на новую систему.

• Оказание помощи пользователям в освоении новой системы.

Важные моменты при внедрении

• Вовлечение в процесс внедрения руководителей подразделений и ключевых сотрудников.

• Готовность адаптировать план внедрения в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

• Регулярная коммуникация между всеми участниками проекта.

• Обеспечение качественного обучения сотрудников работе с новой системой.

В итоге, автоматизация розничной торговли — это инвестиция в будущее бизнеса. Она позволяет компаниям повысить эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и получить конкурентное преимущество.