Разработка CJM

Про услугу:

Создаем карту customer journey map, помогаем узнать потребности вашего пользователя

Вернуться на прошлую страницу

Чем разработка CJM может помочь бизнесу

Выявление потребностей клиента

Карта анализирует этапы, где пользователи испытывают трудности, чтобы их устранить

Улучшение качества сервиса

CJM помогает адаптировать продукт и услуги под реальные потребности аудитории

Повышение лояльности

Карта помогает создать положительный клиентский опыт, повышая вероятность повторных покупок

Поиск новых идей

CJM выявляет возможности для инноваций и улучшений, повышая конкурентоспособность.

Наши услуги

CJM разработка мобильных приложений

Определяет ключевые точки взаимодействия пользователя с приложением, выявляет проблемы с навигацией, регистрацией и функциональностью, чтобы улучшить интерфейс и повысить вовлеченность

Оставить заявку

CJM разработка web-сайтов

Помогает понять, как пользователи находят сайт, взаимодействуют с контентом и совершают целевые действия (например, покупку), позволяя улучшить структуру, дизайн и конверсию

Оставить заявку

CJM разработка Online-сервисов

Анализирует все этапы взаимодействия с сервисом (регистрация, использование, оплата), чтобы упростить процесс для пользователя, повысить удовлетворённость и увеличить количество повторных обращений

Оставить заявку

Наши преимущества

8 лет

Разрабатываем цифровые продукты на российском и зарубежном рынках

80+

Специалистов в команде, которые создают удобные и прибыльные проекты

100+

Наград на отраслевых конкурсах: Золотой сайт, рейтинг Рунета, Tagline

Прозрачность

Работаем по SCRUM со спринтами, сториз, демо, ретро. Используем Jira, Confluence

Как мы работаем

01

Изучение проекта и услуг

Ознакомление с продуктом, услугами и целями компании для понимания текущих задач и вызовов

02

Анализ групп аудиторий

Определение целевых групп клиентов, их потребностей, поведения и предпочтений

03

Сбор информации

Сбор данных из различных источников: аналитика, опросы, отзывы, интервью с клиентами

04

Проведение дополнительных исследований

Проведение глубинных интервью, опросов, фокус-групп для уточнения потребностей и ожиданий

05

Анализ собранных данных и формирование отчета

Обработка информации, выявление ключевых точек взаимодействия и проблемных мест

06

Построение карты

Создание CJM с визуализацией пути клиента, его действий, эмоций и точек боли

07

Разработка и презентация плана стратегических изменений

Предложение улучшений для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов

FAQ

Анализ целевой аудитории, сбор данных, создание карты пути клиента, выявление проблемных зон и разработка рекомендаций по улучшению.

Стоимость зависит от сложности проекта, объема исследований и количества целевых групп. Точную цену можно узнать после консультации.

Блог

Все статьи

Management

Что такое глубинное интервью: примеры

Research

Исследование aim digital: цифровизация клиентского опыта и персонализация в ритейле

Business

Аутстаффинг в ИТ: когда и зачем бизнесу нужны временные сотрудники

Testing

Коридорное тестирование: как получить быстрый фидбек

Research

Анализ целевой аудитории проекта, примеры описания портрета

Team

Матрица компетенций: эффективный инструмент управления персоналом

Все статьи