Что такое супераппы и кому они могут быть полезны

Наиболее известным примером супераппа стал китайский мессенджер WeChat. Первые мини-аппы в его функционале появились, когда приложение насчитывало более 800 млн пользователей. Вскоре он разросся до полноценной экосистемы из внешних и внутренних сервисов, цель которых — закрыть большинство повседневных потребностей своих пользователей, от такси и доставки до оплаты коммунальных услуг и записи к врачу.

Концепция SuperApp

Если на старте рынок мобильных приложений развивался по принципу «один продукт — одна задача», то супераппы в корне изменили эту ситуацию. Фактически суперсервисы — это порталы с доступом ко множеству мини-аппов, каждый из которых решает конкретную задачу. Все они связаны одним интерфейсом, а также единым аккаунтом и платежной системой.

Пользователю больше не нужно переключаться между разными приложениями, чтобы спланировать практически что угодно: от свидания или вечеринки с друзьями до переезда в другой город. Такая система удобна для пользователей: она экономит время, упрощает поиск решений, освобождает память смартфона. А бизнесу она приносит постоянную аудиторию с высокой лояльностью. 

5 компонентов супераппа

• Большая, лояльная аудитория, собранная приложением, на основе которого будет строиться суперапп — или сервисами, которые будут объединены в один продукт.

• Единый аккаунт, данные которого используются во всех связанных продуктах, упрощая авторизацию.

• Мини-аппы, каждое из которых отвечает за одну конкретную функцию.

• Унифицированный интерфейс, объединяющий все мини-приложения, а также упрощающий путь пользователя от входа в приложение до оформления покупки.

• Своя платежная система или кошелек для сокращения внешних комиссий за переводы и упрощения сделок.

Супераппы и экосистемы: как они связаны

Лояльная аудитория, которая постоянно так или иначе взаимодействует с продуктами компании — огромное преимущество для любого бизнеса. Один из способов получить такую аудиторию — выстроить экосистему с собственными решениями для любой задачи. Чтобы этого добиться, стоит дополнить список своих услуг и возможностей, найти партнеров.

Экосистемы объединяют независимые сервисы, расширяя возможности каждого из них. Они удерживают аудиторию внутри своего функционала, увеличивая вероятность того, что в следующий раз клиент вновь обратится к сервисам внутри системы.

Суперапп — это цифровой интерфейс, при помощи которого пользователи взаимодействуют с такой экосистемой. Единство оформления, простая навигация, иногда единая платежная система. Часто приложение берет на себя функции банка, чтобы сократить затраты на комиссии при переводах денег.

При разработке суперсервисов можно использовать уже существующее приложение со своей аудиторией — или создать продукт с необходимым функционалом с нуля, объединив набравшие популярность компании под одной иконкой. 

Зачем супераппы нужны бизнесу

• Платформа, которая объединяет в себе множество мини-аппов, охватывает гораздо более широкую аудиторию, чем мог бы себе позволить каждый из сервисов в отдельности.

• Люди заходят в приложение чаще — ведь с его помощью они могут решить куда больше своих повседневных задач.

• Обширный поток данных, который достаточно легко обработать для дальнейшей персонализации приложения под конкретного пользователя. Заодно — снижение затрат на сбор данных и аналитику. Супераппы предлагают людям то, что актуально именно для них: поэтому им проще удержать пользователей.

• Запуск продукта на основе существующего приложения или нескольких существующих сервисов связан с меньшим количеством рисков. 

• Развивать суперапп можно практически до бесконечности: вы ограничены разве что техническими возможностями смартфонов и вашего кода.

• Возможность монетизировать дополнительные услуги: заказ цветов у партнера, но доставка вашими силами.

• Снижение себестоимости разработки, обслуживания приложений. Опционально — свобода от сторонних платежных сервисов, сохранение денег внутри приложения.

Какую пользу супераппы приносят партнерам

• Доступ к широкой аудитории, которую было бы гораздо сложнее набирать самостоятельно.

• Запуск и тестирование новых продуктов происходят быстрее, требуют меньше ресурсов. Сокращаются также затраты на разработку.

• Поставщики сезонных товаров и услуг, а также сервисы с низкой частотой использования снижают расходы на обслуживание собственного приложения вне пикового спроса. А еще привлекают ту часть аудитории, которая не решилась бы скачивать отдельное приложение ради продукта, которым они пользуются редко.

Слабые стороны идеи superapp

Разумеется, супераппы это не универсальное решение. Они имеют свои минусы, свои ограничения. 

• Для пользователей может стать проблемой количество аналитики, которую разработчики супераппов собирают о них.

• Чем больше в составе мини-приложений, тем сложнее поддерживать их корректную работу.

• Интеграция новых сервисов без сбоев в работе уже существующих — еще одна непростая задача.

• Привлекать новую аудиторию, не знакомую с продуктом ранее, становится сложнее: пользователи не хотят подписываться на несколько десятков сервисов, если прямо сейчас им нужен только один.

• Убытки компании, появляющиеся из-за сбоев в системе увеличиваются многократно по сравнению со стандартными приложениями.

• Даже незначительные проблемы со стабильностью работы приводят к оттоку пользователей.

Реакция пользователей: за, против, воздерживаются

Аудитория встречает супераппы неоднозначно. Как мы уже упоминали, пользователям нелегко решиться привязать к одной системе большинство своих повседневных задач, а заодно — свои персональные данные и платежную информацию.

На азиатском рынке, где этот формат уже стал привычным, люди с готовностью пользуются его преимуществами. Так, в 2020 году, по данным исследования Asia Consumer Insights, 87% китайских пользователей совершали платежи через супераппы, а 78% заказывали услуги.

Пользователи супераппов отмечают для себя их главные плюсы:

• экономия памяти устройства и места на экране;

• экономия времени — не нужно постоянно переключаться между окнами приложений, не нужно многократно вводить свои данные для авторизации;

• общая программа лояльности помогает экономить больше.

Многие сталкиваются с недостатками:

• большой вес файла по сравнению с обычными приложениями;

• множество лишних, неиспользуемых функций;

• привязка только к одной группе поставщиков товаров и услуг;

• сложность навигации, на поиск нужного мини-аппа тратится слишком много времени;

• плохая оптимизация, неудобный интерфейс, медленно работающий на слабых смартфонах.

В русскоязычном сегменте, где концепция superapp еще в новинку, негативных комментариев больше. Пользователи оставляют не только отрицательные отзывы, но и шутки разной степени едкости.

Суперапп: примеры

В начале статьи мы уже упоминали WeChat — китайский мессенджер, который стал классическим примером супераппа. Но он был не первым: почти 10 лет назад популярный индонезийский сервис Gojek уже занимался мототакси, доставкой еды и продуктов, курьерской службой.

В каких направлениях чаще всего развиваются супераппы

• Транспорт и службы доставок — как у Gojek, Uber и латиноамериканского Rappi, а также российского YandexGo и арабского Careem. Достаточно близкие между собой отрасли легко связать, тем более, что курьерские службы чаще всего имеют собственные цифровые каналы коммуникации.

• Мессенджеры и социальные сети. По этому пути двигались WeChat, японский мессенджер Line и русский ВКонтакте. Главный плюс такого пути — возможность быстро набрать лояльную аудиторию и подключить актуальные для нее сервисы. Это игры, утилиты, фото- и видеоплееры. ВКонтакте использует даже мини-аппы hh.ru и Aliexpress.

• Торговые площадки: самый крупный игрок здесь — китайская платежная система AliPay, принадлежащая Alibaba. Она интегрирована в обширную мобильную экосистему: интернет-магазины, операторы мобильной связи, финансовые сервисы и многое другое. В Китае, где банковские счета и пластиковые карты есть менее чем у четверти населения, эта система быстро набрала популярность. Еще к этой группе можно отнести латиноамериканскую торговую площадку Rappi, которая развивает доставку товаров, продуктов и готовой еды.

• Банковская сфера и финансовые услуги. Британско-литовский Revolut и российский Тинькофф. Преимущества супераппа банка — в высоком кредите доверия пользователей, а еще упрощенных финансовых операциях внутри суперприложения. Отпадает необходимость привлечения сторонних платежных сервисов или разработки собственного с нуля.

Слияния супераппов — еще одна яркая тенденция на мировом рынке. Так, арабское суперприложение Careem приобрел Uber, что позволило многократно увеличить аудиторию этих двух продуктов.

Российский опыт: что происходит на отечественном рынке

Среди отечественных суперприложений есть три ключевых игрока.

Тинькофф

Российские банки активно развивают цифровые технологии, интегрируют свои сервисы в мобильные приложения. Так, в России одним из амбассадоров супераппов стал Тинькофф.

Разработчикам понадобилось 2 года, чтобы подготовить приложение к легкой интеграции мини-аппов и запустить новую версию. Помимо ожидаемых финансовых услуг она включает сервисы заказа еды, продуктов, цветов, бронирование авиабилетов, афишу мероприятий. А также игры, книги и многое другое. Использование мини-аппов позволяет заказывать товары или услуги, накапливать дополнительный кэшбэк и скидки от партнеров.

Все мини-аппы собраны во вкладке «город», на главной странице которой представлены самые популярные сервисы, а также персонализированная подборка для конкретного пользователя.

ЯндексGo

Запущенный в 2020 году сервис YandexGo — наглядный пример закрытого superapp. Он основан не на популярном приложении, а на совокупности сервисов, под интеграцию которых разрабатывался единый продукт. Основная аудитория — пользователи сервисов Яндекса, которые продолжили получать привычные услуги, но в новом приложении.

Сервис объединил заказ такси, готовой еды из ресторанов, продуктов из супермаркетов.

Стоит отметить, что многие приложения Яндекса уже некоторое время выполняют функции супераппа. Так, в Картах можно не только спланировать свой маршрут до места встречи, но и отследить движение общественного транспорта или вызвать такси.

ВКонтакте

Функционал социальной сети ВКонтакте давно позволял заказывать товары и услуги через интерфейс приложения. А еще оплачивать их через собственную платежную систему VK Pay. Но дополнительные мини-аппы в приложении стали появляться относительно недавно.

В 2019 году появилась возможность заказывать через приложение такси Ситимобил. С тех пор функционал постоянно развивался. Сейчас интерфейс приложения включает множество внутренних и внешних сервисов — от рандомизаторов розыгрышей или легких мобильных игр до отдельных мини-аппов магазинов, супермаркетов и служб доставки. 

Другие имена на российском рынке

Собственную цифровую экосистему формируют Сбербанк и ВТБ, но сведений об их приложениях пока нет. По данным «СПАРК-Интерфакса», Сбербанк зарегистрировал товарный знак SuperApp — но это не означает, что они готовы выпустить продукт в ближайшее время или вообще планируют его создавать. 

Также в разработке находится государственное суперприложение на базе единого портала Госуслуг: разработчики планируют сделать интерфейс более персонализированным и удобным для пользователей. Данных по дате релиза пока нет.

Требования для создания супераппов

• Собственная аудитория и сформированный бренд. 

• Готовность выделить большой бюджет. 

• Исполнители, у которых есть опыт работы в вашей отрасли, достаточно знаний о ее специфике.

• Идея, способная выдержать конкуренцию на рынке. 

• Время на реализацию и тестирование продукта.

Все это важно для того, чтобы ваши пользователи — новые или старые — доверяли продукту не только свои персональные данные, но и платежную информацию.

Как привлекать пользователей в суперапп

Продвижение при помощи рекламных кампаний используется для приложений любого уровня. Большинство существующих суперприложений в своей рекламной стратегии делают ставку на удобство пользователя, а также надежность сервиса.

Есть еще несколько методов, которые применяются поодиночке или в комбинациях.

• Маркетинговое продвижение. Акции, бонусы для новых пользователей, промокоды. Работают для «горячей» аудитории.

• Добавление новых партнеров. У любого из них есть своя аудитория, которая с большой вероятностью готова перейти в ваше приложение.

• Дополнительные сервисы. Рассрочка платежа, оплата частями, опции для инвалидов и других незащищенных групп населения, настраиваемые параметры доставки, а также многое другое.

Резюмируем: что ждет суперприложения дальше

Концепция SuperApp продолжает активно развиваться. В ближайшие пять лет мы увидим рост числа супераппов среди привычных нам сервисов — несмотря на то, что далеко не всем пользователям нравится такое решение.

Активно развивающийся рынок привлекает новых участников. Если вы чувствуете, что ваш бизнес готов к запуску супераппа — самое время этим заняться.