Команда тестирования: как организовать и управлять

От качества программного продукта напрямую зависит успех бизнеса, удобство пользователей и даже безопасность. Поэтому QA является неотъемлемой частью процесса разработки. В статье разберемся, как создать команду тестирования и как ей управлять. 

Роль QA в жизненном цикле разработки ПО

QA-специалисты участвуют в процессе разработки с самого начала. Они:

• Анализируют требования к продукту.

• Разрабатывают стратегии и планы тестирования.

• Проводят различные виды тестирования: функциональное, нефункциональное, интеграционное.

• Выявляют и документируют дефекты.

• Контролируют исправление дефектов.

• Оценивают готовность продукта к выпуску.

Преимущества наличия специализированной команды тестирования

Команда тестирования (QA) — это группа специалистов, отвечающих за проверку качества программного обеспечения на всех этапах его жизненного цикла. Их задача — выявить и предотвратить дефекты, гарантировать соответствие продукта требованиям и ожиданиям пользователей.

Наличие специализированной команды QA дает множество преимуществ:

• Повышение качества продукта. Систематическое тестирование позволяет выявить и устранить большее количество дефектов, что приводит к созданию более надежного и стабильного продукта.

• Снижение затрат. Выявление дефектов на ранних стадиях разработки позволяет избежать дорогостоящих исправлений после выпуска продукта.

• Улучшение пользовательского опыта. Качественное программное обеспечение обеспечивает положительный пользовательский опыт, что повышает удовлетворенность клиентов.

• Ускорение выхода на рынок. Эффективное тестирование ПО позволяет сократить время на исправление дефектов и ускорить выпуск продукта.

• Повышение конкурентоспособности. Качественный продукт — это конкурентное преимущество, которое помогает компании выделиться на рынке.

• Сокращение рисков. QA команда помогает выявлять и снижать риски, связанные с безопасностью, производительностью и надежностью программного обеспечения.

Этапы создания команды тестирования

Этап 1. Определение целей и задач команды

• На этом этапе необходимо определить, какие задачи будет решать команда тестирования, какие продукты она будет тестировать, и какие цели она должна достичь.

• Четко определить, за какие аспекты качества продукта будет отвечать команда.

• Определить ключевые показатели эффективности (KPI), по которым будет оцениваться работа команды. Например, количество найденных дефектов, время на тестирование, уровень удовлетворенности пользователей.

Этап 2. Формирование структуры команды

• Определить необходимые роли в команде:

— Тест-лид: отвечает за управление командой тестирования и процессом тестирования.

— Тест-инженеры: выполняют тестирование продукта.

— Автоматизаторы тестирования: разрабатывают и поддерживают автоматизированные тесты.

— Аналитики качества: анализируют данные о качестве и предлагают улучшения.

• Определить оптимальный размер команды в зависимости от объема работ и сложности проектов.

• Определить, кому будет подчиняться команда тестирования: менеджеру проекта, директору по разработке.

Этап 3. Подбор специалистов и распределение ролей

• Определить необходимые навыки и опыт для каждой роли.

• Провести собеседования с кандидатами, чтобы оценить их профессиональные и личные качества.

• Распределить роли между членами команды в соответствии с их навыками и опытом.

• Убедиться, что набранные специалисты могут эффективно работать вместе.

Этап 4. Настройка процессов

• Определить методологии и инструменты тестирования, которые будут использоваться командой.

• Разработать шаблоны тестовых сценариев, чек-листов и отчетов о дефектах.

• Настроить тестовую среду, необходимую для проведения тестирования.

• Провести обучение команды по процессам и инструментам тестирования.

Этап 5. Онбординг

• Разработать процесс ввода в должность новых сотрудников, чтобы они могли быстро адаптироваться к работе в команде.

• Настроить инструменты для коммуникации и совместной работы: системы отслеживания ошибок, мессенджеры.

• Установить, как команда будет отчитываться о своей работе: ежедневные отчеты, еженедельные совещания.

Ключевые аспекты управления командой тестирования

Постановка задач и приоритезация

Как правильно ставить задачи и распределять их между членами команды:

• Задачи должны быть четко сформулированы, с указанием ожидаемого результата и критериев оценки.

• Задачи должны соответствовать SMART-критериям: Specific (конкретные), Measurable (измеримые), Achievable (достижимые), Relevant (релевантные), Time-bound (ограниченные по времени).

• Задачи должны быть приоритезированы в соответствии с их важностью и срочностью.

• Задачи должны распределяться между членами команды с учетом их навыков, опыта и загруженности.

• Необходимо делегировать задачи, давая членам команды возможность развиваться и брать на себя ответственность.

Использование инструментов управления задачами: Jira, Trello, Asana. Эти инструменты позволяют отслеживать выполнение задач, контролировать сроки, распределять ресурсы и улучшать коммуникацию в команде. Они помогают визуализировать процесс работы, отслеживать прогресс и выявлять узкие места.

Jira. Отлично подходит для сложных проектов и команд, требующих детального отслеживания задач и интеграции с другими инструментами. Предоставляет широкие возможности для настройки рабочих процессов, создания отчетов и анализа данных.

Trello. Идеален для визуального управления задачами с помощью канбан-досок. Прост в использовании и подходит для небольших команд и проектов. Предоставляет возможность быстро создавать задачи, назначать исполнителей и отслеживать прогресс.

Asana. Сочетает в себе функциональность Jira и Trello, предлагая гибкие возможности для управления задачами и проектами. Подходит для команд любого размера и сложности. Предоставляет возможность создавать проекты, задачи, подзадачи, назначать исполнителей, устанавливать сроки и отслеживать прогресс.

Коммуникация и взаимодействие

Эффективная коммуникация — это основа успешной работы команды тестирования.

Важно создать атмосферу доверия и сотрудничества между тестировщиками и разработчиками. 

Организация регулярных встреч и отчетов

Ежедневные стендапы. Короткие ежедневные встречи для обсуждения текущих задач, возникших проблем и планов на день. Они помогают команде оставаться в курсе дел и оперативно решать возникающие вопросы.

Еженедельные совещания. Более подробные встречи для обсуждения прогресса, планирования будущих задач, решения проблем и обмена опытом.

Отчеты о тестировании. Регулярные отчеты о результатах тестирования, выявленных дефектах, качестве продукта и других важных показателях.

Как наладить взаимодействие между разработчиками и тестировщиками

Раннее вовлечение команды тестировщиков. Привлечение тестировщиков к процессу разработки на ранних стадиях, чтобы они могли участвовать в обсуждении требований, планировании и разработке тестовых сценариев.

Регулярные встречи и обсуждения. Проведение регулярных встреч между разработчиками и тестировщиками для обсуждения текущих задач, возникающих проблем и обмена информацией.

Использование общих инструментов. Использование общих инструментов для отслеживания дефектов, задач и другой информации, чтобы обеспечить прозрачность и эффективность взаимодействия.

Создание атмосферы сотрудничества. Создание атмосферы доверия, уважения и сотрудничества, чтобы разработчики и тестировщики могли эффективно работать вместе.

Особенности коммуникации с аутсорсинговыми командами

Четкое определение требований и ожиданий. Четкое определение требований к качеству продукта, тестовых сценариев и других аспектов тестирования.

Регулярная и прозрачная коммуникация. Поддержание регулярной и прозрачной коммуникации с аутсорсинговой командой, чтобы обеспечить своевременное решение возникающих вопросов и проблем.

Использование инструментов для совместной работы. Использование инструментов для совместной работы, таких как системы отслеживания дефектов, платформы для обмена сообщениями и видеоконференции.

Учет разницы в часовых поясах и культурных особенностях. Учет разницы в часовых поясах и культурных особенностях при планировании встреч и общении с аутсорсинговой командой.

Детальная документация. Создание детальной документации по проекту, чтобы обеспечить четкое понимание требований и ожиданий.

Регулярная отчетность. Требование регулярной отчетности от аутсорсинговой команды, чтобы отслеживать прогресс и качество работы.

Мотивация и развитие команды

Как поддерживать вовлеченность и профессиональный рост сотрудников

Предоставление возможностей для обучения и развития. Организация тренингов, семинаров, курсов повышения квалификации, участие в конференциях и митапах.

Поощрение инициативы и творчества. Создание атмосферы, в которой сотрудники могут свободно выражать свои идеи и предложения, а также экспериментировать с новыми подходами и инструментами.

Признание достижений и результатов. Публичное признание успехов сотрудников, предоставление им возможностей для презентации своих достижений, а также вознаграждение за высокие результаты.

Создание комфортной и дружелюбной рабочей атмосферы. Организация тимбилдингов, корпоративных мероприятий, создание комфортных условий для работы и отдыха.

Предоставление обратной связи. Регулярное предоставление обратной связи сотрудникам, чтобы они могли понимать свои сильные и слабые стороны, а также работать над улучшением своих навыков.

Развитие лидерских качеств. Предоставление сотрудникам возможностей для развития лидерских качеств, таких как умение руководить командой, принимать решения и брать на себя ответственность.

Направления обучения и необходимые сертификаты для тестировщиков

Функциональное тестирование. Обучение техникам и методам функционального тестирования, таким как тест-дизайн, тест-кейсы, тест-планы.

Автоматизация тестирования. Обучение инструментам и языкам программирования для автоматизации тестирования, таким как Selenium, JUnit, Python.

Тестирование производительности. Обучение техникам и инструментам для тестирования производительности приложений, таким как JMeter, LoadRunner.

Тестирование безопасности. Обучение техникам и инструментам для тестирования безопасности приложений, таким как OWASP ZAP, Burp Suite.

Тестирование мобильных приложений. Обучение техникам и инструментам для тестирования мобильных приложений на различных платформах, таких как Android и iOS.

Сертификаты

Оценка эффективности команды

Метрики для оценки работы QA

Количество найденных дефектов. Показывает, сколько дефектов было обнаружено командой тестирования.

Серьезность дефектов. Оценивает влияние обнаруженных дефектов на работу приложения.

Время на тестирование. Показывает, сколько времени было затрачено на выполнение тестов.

Покрытие тестами. Оценивает, какая часть кода или функциональности была покрыта тестами.

Процент успешно пройденных тестов. Показывает, какая доля тестов была выполнена успешно.

Количество переоткрытых дефектов. Оценивает качество исправления дефектов разработчиками.

Как использовать обратную связь для улучшения процессов

Регулярный сбор обратной связи. Собирать обратную связь от членов команды, разработчиков, пользователей и других заинтересованных сторон.

Анализ обратной связи. Анализировать собранную обратную связь, чтобы выявить проблемы, узкие места и области для улучшения.

Внесение изменений в процессы. На основе анализа обратной связи вносить изменения в процессы тестирования, чтобы повысить их эффективность.

Проведение ретроспектив. Регулярно проводить ретроспективы, чтобы обсуждать результаты работы команды, выявлять проблемы и искать способы их решения.

Типичные ошибки при организации команды тестирования

На практике часто возникают ошибки, которые могут привести к снижению качества продукта, увеличению затрат и задержкам. Вот самые распространенные.

Недооценка роли QA в проекте:

• Часто тестирование рассматривается как второстепенная задача, которая выполняется в конце цикла разработки.

• Это приводит к тому, что дефекты обнаруживаются поздно, когда их исправление требует значительных ресурсов.

• Важно понимать, что QA — это неотъемлемая часть процесса разработки, которая должна начинаться с самого начала проекта.

Неправильное распределение ролей и задач:

• Нечеткое определение обязанностей членов команды может привести к дублированию работы, пробелам в тестировании и снижению эффективности.

• Важно четко определить роли и обязанности каждого члена команды, учитывая их навыки и опыт.

• Также необходимо обеспечить гибкость в распределении задач, чтобы команда могла адаптироваться к изменяющимся требованиям проекта.

Отсутствие четких процессов и метрик:

• Без четких процессов тестирования и метрик оценки качества трудно контролировать работу команды и принимать обоснованные решения.

• Необходимо разработать стандартные процессы тестирования, определить ключевые метрики и регулярно отслеживать их.

• Это позволит выявлять проблемы на ранних стадиях и принимать меры по их устранению.

Игнорирование необходимости обучения и развития команды:

• Тестирование программного обеспечения — это постоянно развивающаяся область, требующая постоянного обучения и повышения квалификации.

• Игнорирование необходимости обучения и развития команды может привести к тому, что команда будет использовать устаревшие методы и инструменты, что снизит качество тестирования.

• Необходимо регулярно проводить обучение команды, предоставлять возможности для профессионального роста и поощрять изучение новых технологий.

Как улучшить работу команды тестирования

Чтобы команда работала максимально эффективно, необходимо постоянно совершенствовать процессы и подходы к тестированию. Вот советы, которые могут помочь.

Внедрение автоматизации тестирования:

• Автоматизация позволяет сократить время на выполнение рутинных задач, повысить покрытие тестами и снизить вероятность человеческих ошибок.

• Необходимо определить, какие тесты можно автоматизировать, выбрать подходящие инструменты и создать фреймворк автоматизации.

• Это освободит время тестировщиков для более сложных и творческих задач.

Регулярный анализ и оптимизация процессов:

• Необходимо регулярно анализировать процессы тестирования, выявлять узкие места и оптимизировать их.

• Можно использовать такие методы, как ретроспективы, анализ метрик и обратная связь от членов команды.

• Это позволит повысить эффективность работы команды и сократить время на тестирование.

Постоянное обучение и адаптация к новым технологиям:

• Технологии постоянно развиваются, поэтому необходимо постоянно обучать команду новым методам и инструментам тестирования.

• Можно организовывать внутренние тренинги, посещать конференции и курсы повышения квалификации.

• Это позволит команде оставаться на передовой и использовать самые современные подходы к тестированию.

Укрепление взаимодействия с другими командами — разработка, продукт, поддержка:

• Эффективное взаимодействие с другими командами позволяет улучшить понимание требований, сократить время на исправление дефектов и повысить качество продукта.

• Необходимо организовать регулярные встречи, использовать общие инструменты и создать атмосферу сотрудничества.

• Это позволит всем командам работать более слаженно.

Что в итоге

Создать крутую команду тестировщиков — не просто. Важно, чтобы все понимали, что тестировщики не просто ищут ошибки баги в программном коде, а помогают сделать продукт лучше с самого начала.

Если хотите, чтобы ваша команда работала как часы, нужно:

• Четко распределить, кто чем занимается.

• Наладить понятные правила работы.

• Постоянно учиться новому.

И, конечно, не забывайте слушать, что говорят тестировщики, разработчики и пользователи. Ведь именно из их отзывов можно понять, что нужно улучшить.