Тренды мобильных приложений для e-commerce в 2024 году

В 2024 году мобильные разработчики ориентируются на улучшение пользовательского опыта и повышение эффективности продаж. В статье собрали основные тренды разработки мобильных приложений для электронной коммерции.

Искусственный интеллект 

Который год тренды не обходятся без упоминания искусственного интеллекта. Основное его применение в e-commerce — это персонализация пользовательского опыта и чат-боты.

Персонализация — ключевой фактор для повышения вовлеченности пользователей и увеличения продаж. В нее входят

• Индивидуальные рекомендации, на основе данных о поведении потребителей, их предпочтениях, истории покупок и просмотров.

• Персональные пуш-уведомления о новых товарах, скидках и акциях.

• Динамический контент, которые отображается в зависимости от профиля пользователя, его географического положения, времени суток и других факторов.

• Персонализированные маршруты навигации по приложению, основанные на предыдущих действиях пользователя. 

Чат-боты в e-commerce приложениях обеспечивают мгновенную и круглосуточную поддержку клиентов. Алгоритмы берут на себя рутинные запросы, вроде возврата или оформления заказов. Это повышает лояльность пользователей и снижает операционные расходы. 

Доставка Bolt Food автоматизировала возврат денег

Голосовое управление

Голосовой поиск и покупки становятся значимой частью электронной коммерции. Технология улучшает удобство и персонализацию покупательского опыта, а также открывает новые возможности для бизнеса.

С помощью голосового поиска пользователи могут находить и покупать товары, не набирая текст вручную, что значительно ускоряет процесс. Голосовое управление облегчает доступ к e-commerce для людей с ограниченными возможностями или тех, кто не любит использовать клавиатуру.

Примеры использования: 

• Добавление в корзину: «Добавь зубную пасту в мою корзину».

• Оформление заказа: «Закажи пиццу из моего любимого ресторана».

• Треккинг доставки: «Где мой заказ?».

Модель «купи сейчас, плати потом»

Buy Now, Pay Later (BNPL) — способ оплаты товаров или услуг равными частями без комиссии. Потребитель получает товары сейчас, а оплачивает в течение определенного периода. 

BPNL-сервисы уже разработали крупные российские банки и маркетплейсы — «Долями», «Плати частями», «Подели», «Сплит».

Услугу можно интегрировать в любое мобильное приложение. Она помогает увеличить конверсию продаж, привлечь новых и удержать старых клиентов. 

Развитие онлайн-платежей 

Удобные и привычные формы оплаты ApplePay и SamsungPay существенно снижали сопротивление покупателя. Оплата в один клик уменьшала трение в процессе покупки и увеличивала коэффициент конверсии. С их уходом ритейлерам пришлось адаптироваться к новым способам оплаты: система быстрых платежей, QR-коды, оплата в одно касание от банков, например, SberPay или Tinkoff Pay. 

Оплатить товар с помощью Tinkoff Pay можно в 2 клика. Полноценная замена ушедшим с рынка ApplePay и SamsungPay

В 2024 году ритейлеры продолжат искать новые форма оплаты — криптовалюты, цифровые кошельки. Чем больше приложение предложит способов оплаты, тем выше шанс, что пользователь завершит транзакцию.

Прогрессивные веб-приложения

Мобильное приложение — приоритетный способ коммуникации пользователя и бизнеса. Но у него есть недостатки — долгая и дорогая разработка. Не каждый бизнес, особенно малый, готов к такими расходам. Но есть решение — разработка PWA-приложений.

Progressive Web Applications — веб-приложения, которые обеспечивают похожий на нативные приложения опыт без необходимости загрузки из App Store или Google Play.

Простыми словами, технология трансформирует веб-сайт в функциональное приложение для мобильный устройств. Интерфейс, кнопки, иконки — все, как в классических приложениях. 

У PWA-приложений масса преимуществ. Их не нужно размещать в сторах, а установить можно напрямую с сайта компании. PWA позволяют загружать только нужные страницы сайта, что делает их легковесными аналогами нативных приложений. 

Что в итоге

В 2024 году тренды мобильных приложений для e-commerce будут включать в себя ряд инноваций и технологий, которые улучшат пользовательский опыт и повысят эффективность продаж:

• персонализация;

• чат-боты;

• голосовое управление;

• оплата покупок частями;

• развитие онлайн-платежей;

• прогрессивные веб-приложения.